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停車管理：“資源聚攏+業(yè)務(wù)協(xié)同”解碼停車場資
停車管理：“資源聚攏+業(yè)務(wù)協(xié)同”解碼停車場資
? ? ? ?數(shù)據(jù)表明，截至2016年6月底，全國汽車保有量已達1.84億輛，汽車駕駛?cè)顺^2.96億人。汽車保有量的迅速增加使得越來越多人開始習慣從停車場直接進出樓宇建筑，停車場成為建筑環(huán)境體驗的最前端和最末端。
關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：停車管理
數(shù)據(jù)表明，截至2016年6月底，全國汽車保有量已達1.84億輛，汽車駕駛?cè)顺^2.96億人。汽車保有量的迅速增加使得越來越多人開始習慣從停車場直接進出樓宇建筑，停車場成為建筑環(huán)境體
? ? ? ?數(shù)據(jù)表明，截至2016年6月底，全國汽車保有量已達1.84億輛，汽車駕駛?cè)顺^2.96億人。汽車保有量的迅速增加使得越來越多人開始習慣從停車場直接進出樓宇建筑，停車場成為建筑環(huán)境體驗的最前端和最末端。
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? ? ? ? 心理學“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”原理表明，個體對事物的“第一印象”和“最后印象”極大程度影響著對事物的判斷和評價，而在印象形成的過程中，視覺印象和聽覺印象等形成的感官體驗及停車流程和停車效率形成的心理體驗共同構(gòu)成客戶滿意度的綜合評價。因此，停車場運營管理服務(wù)品質(zhì)將直接影響客戶群體對建筑整體形象的評價，打造與建筑整體風格相契合的停車場運營管理服務(wù)成為提高建筑體驗價值及物業(yè)服務(wù)形象的首要任務(wù)。
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? ? ? ? 此外，隨著停車場資產(chǎn)屬性的日益凸顯，停車場運營管理中面臨的問題數(shù)量和復(fù)雜度逐日攀升，停車場運營管理所需時間和資源成本不斷增加。因此，通過優(yōu)化管理流程、應(yīng)用高新技術(shù)和創(chuàng)新合作模式等手段，在優(yōu)化停車場管理品質(zhì)和效率的基礎(chǔ)上提升停車場資產(chǎn)價值，以高標準的資產(chǎn)運營服務(wù)助力停車場實現(xiàn)全方位品質(zhì)升級成為停車場運營管理的核心目標。
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專業(yè)化服務(wù)
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“職業(yè)形象”+“專業(yè)素養(yǎng)”讓停車成為一種享受
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? ? ? ? 中安佳驛從2009年起與全國300余所院校建立了校企合作關(guān)系，可在山東女子學院、山東聯(lián)合大學、山東信息職業(yè)技術(shù)學院、河北體育學院等合作院校中挑選航空服務(wù)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀學生，畢業(yè)前即加入中安佳驛參與項目實習，校企合作模式為建設(shè)富有凝聚力和創(chuàng)造力的運營管理團隊提供了充足的人員儲備，也為提供高品質(zhì)運營管理服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。
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? ? ? ? 在中安佳驛管理的停車場，微笑和問候是傳達給每一位客戶的第一印象，年輕且富有活力的服務(wù)形象為停車場增添視覺美感。各環(huán)節(jié)管理人員均衣裝整潔并佩戴相應(yīng)證件，在工作過程中始終保持良好儀態(tài)，使用專業(yè)手勢和禮貌用語，高質(zhì)高效地完成工作流程，確保整個停車場景舒心流暢。當客戶在停車場遇到麻煩，管理人員會運用自己的專業(yè)知識和技能主動提供力所能及的幫助或聯(lián)系相關(guān)部門提供解決方案，第一時間為客戶解決問題。當財物遺落、車門窗忘記關(guān)閉等狀況發(fā)生時，管理人員會在第一時間報告管理層與客戶取得聯(lián)系，守護看管至客戶歸來。中安佳驛每一名管理人員都會以真誠細心的職業(yè)精神提供停車服務(wù)，讓停車成為一種享受。
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“培訓模式”+“管理流程”讓服務(wù)超越客戶期許
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? ? ? ? 中安佳驛定位高端市場，深諳客戶發(fā)展愿景和核心訴求，堅持以服務(wù)品質(zhì)為第一考量因素，制定了專業(yè)的培訓課程和管理體系，多元化打造專業(yè)停車管理團隊。每一名管理人員都需經(jīng)過軍訓、基礎(chǔ)培訓、周期性強化培訓全過程，培訓內(nèi)容涵蓋紀律培訓、禮儀培訓、服務(wù)規(guī)范培訓、安全管理培訓、應(yīng)急處理培訓、醫(yī)療急救培訓和崗位技能培訓等內(nèi)容，考察合格后才能夠獲得上崗資格。在進駐項目前，還會對項目具體信息和工作規(guī)范進行專項培訓，確保以最快速度進入最佳工作狀態(tài)。
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? ? ? ? 為了不斷加深實際工作與客戶需求的結(jié)合度，中安佳驛制定了詳盡而細致的品質(zhì)檢查規(guī)范，涵蓋停車場運營管理服務(wù)的方方面面，細化到每一個動作和細節(jié)，從工作流程的行為規(guī)范到辦公環(huán)境的布置標準。中安佳驛品質(zhì)管理指標不僅包含單一服務(wù)標準，同時也將客戶滿意度和員工滿意度納入其中，建立立體化的服務(wù)品質(zhì)評價體系，綜合不同維度獲取更有效的考察結(jié)果，并依據(jù)結(jié)果對具體服務(wù)及時整改和創(chuàng)新，持續(xù)提升項目管理品質(zhì)，提高現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)“超越客戶期許”的服務(wù)目標。
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全域化服務(wù)
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“24小時”+“360度”確保全時全程高效運營
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? ? ? ? 中安佳驛通過各項標準化制度規(guī)范整體調(diào)控運營工作流程，建立內(nèi)外貫通的運營管理體系，合理調(diào)控人員及其他資源配置，提升項目管理工作的目標性與效率性，構(gòu)筑清晰的管理架構(gòu)，合理規(guī)劃工作流程，簡化停車過程中的繁瑣步驟，應(yīng)用專業(yè)化管理工具明晰服務(wù)效果并及時反饋，有效降低客戶方工作難度制定各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，保證項目服務(wù)品質(zhì)的同時對停車場日常各項管理服務(wù)工作進行組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。
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? ? ? ? 中安佳驛停車場運營管理將車主進出停車場全過程中可能經(jīng)歷的每一個場景都納入管理模型，并根據(jù)不同業(yè)態(tài)類型停車場日常運行特點及管理需求，采取定制化班次排布，對停車場進行24小時不間斷管理和服務(wù)，確保停車場每時每刻都高效、流暢運營。
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“全景覆蓋”+“效果跟蹤”全面即時跟進客戶需求
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? ? ? ? 中安佳驛在停車場相關(guān)業(yè)務(wù)中積累了大量數(shù)據(jù)和方法，前期通過對項目實地勘察收集內(nèi)外交通環(huán)境、建筑業(yè)態(tài)信息、周邊配套設(shè)施、人車流量高峰分布、車主群體用車習慣以及停車場內(nèi)其他具體信息進行研判分析，結(jié)合以往實際管理中獲得的大量第一手信息數(shù)據(jù)，為停車場日常管理工作流程、部門設(shè)置、人員調(diào)配、班次排期、安全管理應(yīng)急預(yù)案制定、運營成本控制和其他增值業(yè)務(wù)等方面定制科學合理的實施方案，并結(jié)合停車場實際運營管理工作需要在運營管理中心下屬分別設(shè)立秩序維護部、收費財務(wù)部、保潔服務(wù)部、工程維護部、客戶服務(wù)部五個部門，并為每個停車場分別設(shè)立相應(yīng)工作小組，提供細節(jié)更為完善的停車服務(wù)。
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? ? ? ? 中安佳驛以客戶需求為驅(qū)動對項目進行跟進調(diào)查分析，結(jié)合原有經(jīng)驗基礎(chǔ)，運用現(xiàn)代發(fā)展理念，將現(xiàn)實數(shù)據(jù)與預(yù)期數(shù)據(jù)進行比較，確保遇到問題時能及時制定整改方案，通過的創(chuàng)新管理模式和科學運營方法，不斷改造和提升停車場運營管理能力。
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“合作創(chuàng)新”+“數(shù)據(jù)集成”協(xié)調(diào)服務(wù)與環(huán)境同頻互動
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? ? ? ? 中安佳驛停車場運營管理服務(wù)是陽光海天停車產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，通過涵蓋停車咨詢、停車金融、停車地產(chǎn)、停車場規(guī)劃設(shè)計、工程施工、智慧停車、運營管理、商業(yè)平臺開發(fā)等領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，加快互相關(guān)聯(lián)的停車場合作模式開發(fā)，簡化停車服務(wù)與復(fù)雜停車環(huán)境的互動和集成，為客戶提供覆蓋B端和C端得全場景停車產(chǎn)品和方案，從以人力為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)為中心，從基礎(chǔ)設(shè)施、運營能力及創(chuàng)新模式三個方面推動建設(shè)更具彈性的管理架構(gòu)，以多樣化業(yè)務(wù)和海量數(shù)據(jù)的聯(lián)接，實現(xiàn)運營管理服務(wù)系統(tǒng)的開放化、智能化和自動化。
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智慧化服務(wù)
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“資源整合”+“平臺建設(shè)”實現(xiàn)服務(wù)體系智慧連接
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? ? ? ? 中安佳驛在全行業(yè)率先應(yīng)用自主研發(fā)的遠程控制集成系統(tǒng)和停簡智慧停車云平臺進行停車場智能化改造，將停車場環(huán)境分析、運營管理、安全保障、智慧停車、數(shù)據(jù)集結(jié)、用戶反饋等環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌整合，納入統(tǒng)一平臺進行整體調(diào)控，旨在構(gòu)筑最高效率和最佳體驗的智慧停車全平臺，建立功能更加完善、更加安全高效的停車場，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)提升平臺性能和用戶體驗，使傳統(tǒng)停車管理服務(wù)呈現(xiàn)出更高端的業(yè)務(wù)形態(tài)和服務(wù)體系，多系統(tǒng)融合使停車場擁有更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更有效的交換共享、更協(xié)作的關(guān)聯(lián)應(yīng)用，最終形成智慧安全、智慧運營、智慧營銷、智慧服務(wù)的停車場。
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“成本降低”+“收益增加”持續(xù)開發(fā)創(chuàng)新合作模式
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? ? ? ? 中安佳驛運營管理團隊以突出的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗，將資產(chǎn)管理理念融入停車管理服務(wù)中，提供停車場運營管理整體解決方案，幫助項目需求方改善停車場運營管理服務(wù)短板，提升綜合服務(wù)能力，并通過降低運營管理成本與價值開發(fā)成本，對停車場整體生命周期進行考量，核算出不同凈現(xiàn)值整體生命周期成本，通過規(guī)劃設(shè)計、設(shè)備安裝、工程施工和運營管理等服務(wù)成本降低和停車地產(chǎn)、停車金融和商業(yè)平臺開發(fā)等創(chuàng)新合作模式開發(fā)助力客戶達成優(yōu)化項目、降低風險及創(chuàng)造價值的目標。
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“服務(wù)多元”+“生態(tài)建設(shè)”助力停車資產(chǎn)快速增值
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? ? ? ? 中安佳驛通過商業(yè)平臺開發(fā)中的智慧停車、汽車后服務(wù)和倉儲等增值服務(wù)將每個停車場都建設(shè)成為一個微型“人-車-生活”生態(tài)圈。通過易車生活為車主提供預(yù)約移動洗車、移動打蠟以及緊急救援等項目以及互聯(lián)網(wǎng)運營模式下的上門精致洗車服務(wù)，讓客戶在停車的同時可以享受到便捷完善的汽車服務(wù)。通過停簡單APP和智慧停車管理云平臺提供停車尋位、路線導航、車位預(yù)約和代客泊車服務(wù)并可與充電、汽車保養(yǎng)服務(wù)同時進行。通過萬戶倉將停車場閑置區(qū)域規(guī)劃搭建自助倉儲柜，為車主提供行李及物品的存儲服務(wù)。這些基于停車場景衍生的增值服務(wù)不僅能夠有效提升車主停車體驗，更為停車場資產(chǎn)價值最大化提供更廣闊的釋放空間和最豐富的商業(yè)可能性。
品牌化服務(wù)
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“品牌嵌入”+“體系融合”打破服務(wù)系統(tǒng)理念隔閡
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? ? ? ? 服務(wù)體系的“整體性”是綜合服務(wù)體驗的重要評價標準之一，通過融入式服務(wù)品牌創(chuàng)建消除停車服務(wù)系統(tǒng)與綜合服務(wù)體系中可能存在的理念隔閡，打造服務(wù)操作標準化、服務(wù)方式親情化、服務(wù)環(huán)境人性化的停車服務(wù)，提升服務(wù)環(huán)境與文化品位，建立并逐步運行體驗式服務(wù)管理體系創(chuàng)新服務(wù)管理模式和行之有效的工作機制。以物業(yè)綜合服務(wù)體系為基體、以車主體驗為中心，以提升服務(wù)品質(zhì)和效率為目標，以優(yōu)質(zhì)、高效、安全、積極創(chuàng)新為服務(wù)理念將服務(wù)品牌建設(shè)成為綜合服務(wù)體驗的一個重要載體。
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“視覺優(yōu)化”+“功能升級”空間重塑提升場景體驗
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? ? ? ? 視覺體驗和功能體驗很大程度上源自于停車場的空間體驗，從業(yè)態(tài)需求分析到停車場無效成本管控、再到人文景觀及主題創(chuàng)意設(shè)計和環(huán)保方案落地等方面，會根據(jù)報告數(shù)據(jù)及勘查調(diào)研結(jié)論提出優(yōu)化建議，對停車場可塑性空間進行改造與更新，從停車場的美觀度、安全性、節(jié)能性、智能化及環(huán)境提升等方面協(xié)助停車場實現(xiàn)視覺優(yōu)化和智慧升級，打造藝術(shù)化與功能性相結(jié)合，品牌辨識度與視覺美感共通的停車場。
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“氛圍營造”+“文化塑造”開啟停車“心”感受
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? ? ? ? 停車場是車主每天經(jīng)歷多次的生活場景，中安佳驛希望通過真誠專業(yè)、貼心精細的運營管理服務(wù)，營造一個安全、整潔、自然、舒適、溫馨的家的氛圍，節(jié)假日能夠第一時間感受到節(jié)日的氛圍，傾聽節(jié)日的問候，讓每一位車主在短暫的停車過程中有賓至如歸的體驗。
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? ? ? ? 停車場運營管理服務(wù)是中安佳驛停車產(chǎn)業(yè)鏈上重要一環(huán)，陽光海天將發(fā)揮在停車領(lǐng)域的品牌、經(jīng)驗、技術(shù)、數(shù)據(jù)、資金、資源等優(yōu)勢為停車場提供覆蓋全項目生命周期的智慧停車運營管理服務(wù)，堅持與合作伙伴“價值同向，雙贏共享”的經(jīng)營理念，通過“生態(tài)建設(shè)=基礎(chǔ)設(shè)施x前沿技術(shù)x高效運營x合作創(chuàng)新”的運營管理模式，與合作伙伴共同打造面向未來的停車服務(wù)新生態(tài)。
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? ? ? ? 北京中安佳驛停車管理有限公司是經(jīng)北京市工商管理局、北京市市政管理委員會批準成立的一家專業(yè)性停車管理公司。公司成立以來，以全新的停車管理理念和管理方式，加之先進的技術(shù)集成，全面進入北京停車管理服務(wù)領(lǐng)域。
