??????? 隨著私家汽車不斷普及，客戶開車去郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)越來越普遍，筆者在基層網(wǎng)點(diǎn)檢查時(shí)，曾經(jīng)幾次碰到因?yàn)闆]地兒停車導(dǎo)致客戶流失的情況。因此筆者認(rèn)為，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)點(diǎn)附近停好車、做好網(wǎng)點(diǎn)停車管理也是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好的工作。
??????? 目前，客戶在網(wǎng)點(diǎn)停車存在3方面問題：車不知道停在哪里；網(wǎng)點(diǎn)停車位被占用；無法滿足停車位置甚至沒有停車位。這3個(gè)問題在營業(yè)旺季和高峰期更為明顯。
??????? 因此，筆者建議從3方面入手，加強(qiáng)客戶停車引導(dǎo)。一是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停車場之類的標(biāo)識指引，標(biāo)識中應(yīng)帶有郵政LOGO，這樣當(dāng)客戶特別是新客戶開車來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，能夠一下找到停車位置。二是加強(qiáng)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停車位的管理，特別是營業(yè)高峰期更需要對車位進(jìn)行非機(jī)動(dòng)車占用清理，防止有車位客戶卻不能停的情況出現(xiàn)，在旺季或高峰期可以考慮安排專人進(jìn)行時(shí)段性管理。三是車位無法滿足甚至沒有停車位的網(wǎng)點(diǎn)，要告知和引導(dǎo)客戶就近停車，特別是針對離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)的非郵政停車場，還可以考慮利用地圖搜索，告知客戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附近的停車位，對因?yàn)榭蛻艮k理業(yè)務(wù)停車而產(chǎn)生的費(fèi)用，可以考慮按照客戶性質(zhì)劃分，如對VIP客戶或金卡客戶，由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按辦理時(shí)間進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)貼，為客戶提供增值服務(wù)。
??????? 此外，需要注意的是，不僅是機(jī)動(dòng)車，對客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)而使用的非機(jī)動(dòng)車也需要加強(qiáng)停放引導(dǎo)。